全省工商行政管理(市场监管)系统 2017年处理消费者投诉举报基本情况

2018年01月09日 【字体: 打印 分享到:

  2017年全省工商行政管理和市场监管部门认真贯彻落实省委、省政府和省局党组的决策部署,紧紧围绕消费者权益保护重点工作,以推动全省开展放心消费环境创建活动、强化事中事后监管为主线,认真履行消费维权工作职责,依法处理消费者投诉举报,严厉打击侵害消费者合法权益违法行为,有力维护了我省消费市场经济秩序,为进一步营造安全放心的消费环境做出了积极贡献。

  2017年全省系统共受理消费者投诉举报170396件。其中,受理投诉148597件,已办结130221件,办结率87.63%,调解成功112004件,调解成功率86.01%,为消费者挽回经济损失10457.26万元。受理举报21799件,已办结16966件,办结率77.83%,罚没金额2822.48万元。

  从处理消费者投诉情况看,消费者反映的问题主要集中在质量、售后服务、合同、广告四个方面。从涉及的商品类别看,消费投诉焦点主要集中在日用百货、家用电器、交通工具、通讯器材、装修建材五大商品类。服务投诉焦点主要集中在修理维护服务、居民服务、餐饮服务、电信服务和非现场购物服务五大服务类。从处理举报情况看,群众举报问题主要集中在经营者违反企业和个体私营登记管理法规、违反广告管理法规、违反产品质量管理法规、违反消费者权益保护法规四大类。

  山东省工商行政管理局

  2018年1月4日

附: